石材安(an)裝後出(chū)現石材(cai)病變問(wen)題怎麼(me)辦？

一、石(shi)材售後(hou)狀況

對(dui)于幾千(qian)元甚至(zhi)上萬元(yuan)的高端(duan)定制沈(shen)陽石材(cai)廠石，售(shòu)後服務(wù)和口碑(bēi)更為重(zhòng)要。售後(hòu)服務包(bāo)含在客(kè)戶購買(mai)的産品(pin)價值中(zhong)。要為消(xiāo)費者提(ti)供免費(fèi)及時的(de)溝通售(shòu)後渠道(dào)，符合沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cai)企業為(wéi)客戶提(ti)供舒适(shi)家居服(fu)務的定(dìng)位。然而(er)，事實并(bing)非如此(cǐ)。

據調查(chá)，當消費(fei)者出現(xian)售後問(wen)題時，需(xu)要向廠(chǎng)家或經(jīng)銷商反(fǎn)饋，而尋(xun)求上門(men)服務和(he)解決方(fang)案時，很(hen)多售後(hòu)電話往(wang)往無法(fa)接通。周(zhou)末打熱(rè)線，很多(duo)沈陽石(shí)材廠石(shi)企都會(huì)遇到忙(máng)音。需要(yào)好幾次(cì)才能打(da)通，有些(xie)沈陽石(shi)材廠石(shi)材企業(yè)的熱線(xiàn)總是占(zhàn)線。

1.售後(hou)問題往(wǎng)往會轉(zhuan)嫁到經(jing)銷商身(shēn)上。

由于(yú)沈陽石(shí)材廠石(shí)材企業(ye)規模參(can)差不齊(qi)，銷售渠(qú)道分布(bu)水平🔴全(quán)國範圍(wéi)，即使有(you)廠家總(zǒng)部的客(kè)服電話(hua)，消費者(zhe)📐打通✍️後(hou)也🐇會被(bei)很多企(qi)業的售(shòu)後電話(hua)接聽人(rén)員直接(jiē)轉接給(gei)經銷商(shang)。

另一家(jiā)石材公(gong)司表示(shi)不方便(biàn)提供經(jīng)銷商電(diàn)話；比如(ru)某石材(cái)客服人(rén)員甚至(zhì)直言“我(wǒ)們可以(yǐ)把物品(pin)給你，但(dàn)是沒人(rén)幫你修(xiū)”；行業整(zhěng)體服務(wù)态度差(chà)，相互推(tui)诿情況(kuang)嚴重。

業(ye)内人士(shì)指出，對(duì)于關注(zhu)度低、成(cheng)熟度低(di)的沈陽(yáng)石材廠(chǎng)石材行(hang)業，很多(duō)企業還(hái)處于成(cheng)長期和(he)招商階(jie)段，售後(hòu)體系不(bú)完善。而(er)且由于(yu)産品量(liàng)大，大部(bu)分都是(shì)半成品(pin)，所以大(da)部分都(dou)是由當(dāng)地經銷(xiāo)商承包(bao)售後。經(jīng)銷商能(neng)否不計(jì)成本為(wéi)客戶提(tí)供完善(shan)的售後(hòu)服務，真(zhēn)正解決(jué)問題，完(wan)全取決(jue)于各地(di)經銷商(shāng)的個人(rén)素質、經(jing)營理念(niàn)、企業管(guǎn)理制度(du)是否嚴(yan)格。

2.投訴(sù)的解決(jue)率有待(dài)提高。

在(zài)淨網研(yán)校的“投(tóu)訴解決(jue)率”對比(bǐ)中，服務(wù)态度與(yǔ)問題能(néng)否解決(jué)并不成(chéng)正比。有(you)些企業(yè)雖然态(tai)度很好(hǎo)，但是在(zai)敷衍消(xiao)費者，推(tui)卸責任(ren)，要麼讓(rang)消費者(zhe)找當地(dì)經銷商(shang)，要麼讓(ràng)消費者(zhe)自己解(jie)決問題(ti)，多方面(miàn)“踢皮球(qiu)”。

據一位(wèi)業内人(rén)士介紹(shao)，由于石(shí)材産品(pin)無法量(liàng)産，也沒(mei)有統一(yī)的标準(zhun)，所以在(zài)尺寸上(shàng)很容易(yi)不方便(bian)使用。隻(zhī)有擁有(you)強大的(de)售後問(wen)題處理(lǐ)能力，才(cái)能在激(jī)烈的市(shi)場競争(zhēng)中獲得(de)良好的(de)口碑，站(zhan)穩腳跟(gen)。業内人(ren)士指出(chu)，兩年前(qian)，石材的(de)售後服(fu)務主要(yao)體現在(zai)産品的(de)簡單被(bei)動維護(hu)上，沒有(you)融入到(dao)與客戶(hu)的情感(gan)溝通中(zhōng)。目前這(zhe)樣的服(fú)務已經(jing)明顯落(luò)後了。

3.利(li)益問題(tí)導緻售(shòu)後動力(lì)不足。

有(yǒu)些商家(jia)對公沈(shěn)陽石材(cai)廠石極(jí)盡所能(néng)，因為不(bu)敢得罪(zuì)♈大☂️客戶(hù)。相比家(jiā)裝，他們(men)買石材(cái)，因為量(liang)少，售後(hòu)維修費(fei)用太高(gāo)，問題很(hěn)多。對于(yu)問題，商(shāng)家缺乏(fá)大規模(mó)的設備(bei)和系統(tǒng)的材料(liào)進行售(shòu)後。如果(guǒ)他們投(tóu)資設備(bèi)，他們必(bì)須培訓(xun)工人和(he)庫存材(cái)料，這無(wu)疑會增(zēng)加成本(běn)。

一旦安(an)裝好的(de)沈陽石(shí)材廠石(shi)材幾年(nián)都沒有(yǒu)問題，就(jiu)出現了(le)有準備(bei)的市場(chǎng)沒有迫(pò)切需求(qiu)，而無準(zhun)備的市(shì)場出現(xiàn)意外情(qíng)況的現(xian)象。就像(xiàng)你在賣(mài)車之初(chu)不想馬(mǎ)上修車(chē)一樣，會(hui)有很多(duō)汽車美(měi)容中心(xīn)來做維(wéi)修保養(yǎng)。所以專(zhuān)業的沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cai)護理服(fú)務應該(gāi)應運而(ér)生，彌補(bu)石材售(shou)後服務(wù)這塊。

二(èr)、常見的(de)沈陽石(shí)材廠結(jie)石病

1.鏽(xiu)斑預防(fáng)鏽斑的(de)關鍵在(zài)于沈陽(yang)石材廠(chǎng)石材加(jia)工後進(jin)行有效(xiao)的表面(miàn)處理，防(fáng)止含鐵(tiě)礦物質(zhi)氧化後(hou)滲出表(biao)面。一般(bān)✍️使用油(you)性保護(hu)劑。鏽斑(bān)主要用(yòng)除鏽劑(jì)處理，但(dan)由于除(chú)鏽劑🤟多(duō)為酸性(xing)，大理石(shi)、白雲石(shí)等📱耐酸(suan)石材在(zai)使用前(qian)應進行(háng)測試，必(bi)要時🍉應(yīng)咨詢專(zhuan)🧑🏾‍🤝‍🧑🏼業人士(shi)。

2.防止水(shuǐ)漬和濕(shī)痕。防止(zhi)水漬主(zhu)要是通(tōng)過注射(she)樹脂使(shǐ)♌沈⭐陽石(shí)材廠石(shi)材防水(shuǐ)，防止空(kong)氣中的(de)水與石(shí)材或水(shuǐ)泥内部(bù)物📞質接(jie)觸，減少(shao)其化學(xue)反應條(tiao)件。處理(lǐ)水漬，主(zhǔ)☁️要用滲(shen)透染料(liao)改變原(yuan)💯石的顔(yá)色，“濕痕(hén)不幹”可(kě)以算是(shi)世界石(shí)材養護(hù)的一🤟大(da)難題。

3.漂(piāo)白現象(xiàng)，俗稱流(liu)眼淚防(fáng)止變白(bai)現象，主(zhǔ)要是在(zai)沈🙇‍♀️陽石(shí)材廠石(shí)材加工(gong)後，用六(liù)面滲透(tòu)保護劑(jì)進行石(shí)材護理(li)。處理泛(fan)白現象(xiang)的主要(yào)方法是(shì)用清水(shui)沖洗幹(gan)淨的石(shi)材表㊙️面(miàn)使其💞呈(chéng)中性👌，然(rán)後在陰(yin)涼處晾(liang)幹🔞後固(gù)化石材(cai)表面和(he)接縫。除(chú)鏽劑和(hé)去污🙇‍♀️劑(ji)應采用(yòng)🚶‍♀️含氧量(liàng)高、配方(fang)溫和的(de)方法去(qù)除石材(cái)上的鏽(xiu)漬、茶漬(zi)、草繩漬(zi)、黃斑漬(zì)和金屬(shǔ)氧化物(wu)，不得對(dui)石材造(zào)成傷害(hai)。

針對沈(shěn)陽石材(cai)廠結石(shi)的病理(lǐ)現象，要(yào)“對症下(xià)藥，直至(zhì)預防”，“定(dìng)期保養(yang)，長期預(yù)算”，保持(chí)結石原(yuan)有的魅(mei)力。

三、石(shí)頭處理(lǐ)有什麼(me)特點？

沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cai)特色處(chù)理包括(kuo):石材着(zhe)色、石材(cái)增亮、石(shi)材變💚色(se)、石材燒(shāo)毛處理(lǐ)、石材仿(páng)古處理(li)、石材老(lǎo)🌐化處理(li)、鏽石促(cu)🈲鏽着色(se)處⚽理等(děng)。

四。沈陽(yang)石材廠(chǎng)石頭特(tè)征怎麼(me)處理？

根(gēn)據客戶(hu)對沈陽(yáng)石材廠(chǎng)石材的(de)要求，使(shǐ)用專業(ye)石材處(chu)理劑對(dui)石材進(jin)行處理(li)。使用的(de)相應處(chù)理劑有(you):增亮保(bao)護劑、着(zhe)色劑、大(dà)理石燒(shao)毛劑、石(shí)材仿古(gu)劑、促鏽(xiù)着色劑(ji)。

動詞 （verb的(de)縮寫）如(rú)何承接(jiē)沈陽石(shi)材廠石(shi)特色治(zhì)療項目(mù)？

如果能(néng)理解石(shí)材需要(yao)保養，就(jiù)像汽車(che)需要定(ding)期保養(yǎng)一樣，問(wen)題就不(bu)會變得(de)複雜。定(dìng)制化，高(gao)端直營(ying)服務，重(zhòng)新建立(lì)檔案石(shí)材護理(lǐ)服務，讓(rang)石材問(wen)題随時(shi)解決。