石材安(ān)裝後出(chu)現石材(cái)病變問(wen)題怎麼(me)辦？

一、石(shi)材售後(hou)狀況

對(dui)于幾千(qian)元甚至(zhi)上萬元(yuan)的高端(duān)定制沈(shen)陽石材(cái)廠石，售(shou)後服務(wù)和口碑(bei)更為重(zhòng)要。售後(hou)服務包(bāo)含在客(kè)戶購買(mai)的産品(pin)價值中(zhong)。要為消(xiāo)費者提(tí)供免費(fèi)及時的(de)溝通售(shòu)後渠道(dao)，符合沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cái)企業為(wei)客戶提(tí)供舒适(shì)家居服(fu)務的定(ding)位。然而(er)，事實并(bing)非如此(ci)。

據調查(chá)，當消費(fei)者出現(xiàn)售後問(wen)題時，需(xū)要向廠(chang)家或經(jing)銷商反(fan)饋，而尋(xún)求上門(mén)服務和(he)解決方(fang)案時，很(hen)多售後(hou)電話往(wang)往無法(fǎ)接通。周(zhou)末打熱(rè)線，很多(duo)沈陽石(shi)材廠石(shí)企都會(hui)遇到忙(máng)音。需要(yào)好幾次(cì)才能打(da)通，有些(xiē)沈陽石(shi)材廠石(shi)材企業(ye)的熱線(xiàn)總是占(zhàn)線。

1.售後(hou)問題往(wǎng)往會轉(zhuǎn)嫁到經(jing)銷商身(shēn)上。

由于(yú)沈陽石(shí)材廠石(shí)材企業(yè)規模參(cān)差不齊(qí)，銷售渠(qu)道分布(bu)🔴水✌️平⛱️全(quán)國範圍(wei)，即使有(yǒu)廠家總(zǒng)部的客(kè)服電♊話(huà)，消費者(zhě)打通後(hòu)也💛會被(bei)很多企(qǐ)業的售(shou)後電話(huà)接聽人(rén)員直接(jiē)轉接給(gěi)經銷商(shāng)。

另一家(jiā)石材公(gong)司表示(shi)不方便(bian)提供經(jīng)銷商電(diàn)話；比如(ru)某石材(cai)客服人(rén)員甚至(zhi)直言“我(wǒ)們可以(yi)把物品(pin)給你，但(dàn)是沒人(ren)幫你修(xiu)”；行業整(zhěng)體服務(wu)态度差(chà)，相互推(tui)诿情況(kuàng)嚴重。

業(yè)内人士(shì)指出，對(duì)于關注(zhù)度低、成(chéng)熟度低(dī)的沈陽(yáng)石材廠(chang)石材行(háng)業，很多(duo)企業還(hai)處于成(cheng)長期和(hé)招商階(jiē)段，售後(hòu)體系不(bú)完善。而(ér)且由于(yu)産品量(liang)大，大部(bu)分都是(shi)半成品(pin)，所以大(dà)部分都(dōu)是由當(dāng)地經銷(xiāo)商承包(bāo)售後。經(jing)銷商能(neng)否不計(jì)成本為(wéi)客戶提(ti)供完善(shàn)的售後(hòu)服務，真(zhēn)正解決(jué)問題，完(wan)全取決(jué)于各地(di)經銷商(shāng)的個人(rén)素質、經(jīng)營理念(niàn)、企業管(guan)理制度(dù)是否嚴(yan)格。

2.投訴(sù)的解決(jué)率有待(dài)提高。

在(zai)淨網研(yan)校的“投(tóu)訴解決(jué)率”對比(bǐ)中，服務(wù)态度與(yǔ)問題能(neng)否解決(jué)并不成(chéng)正比。有(yǒu)些企業(ye)雖然态(tài)度很好(hao)，但是在(zai)敷衍消(xiao)費者，推(tuī)卸責任(ren)，要麼讓(ràng)消費者(zhe)找當地(dì)經銷商(shang)，要麼讓(ràng)消費者(zhe)自己解(jiě)決問題(tí)，多方面(miàn)“踢皮球(qiú)”。

據一位(wèi)業内人(rén)士介紹(shào)，由于石(shi)材産品(pǐn)無法量(liàng)産，也沒(mei)有統一(yi)的标準(zhǔn)，所以在(zai)尺寸上(shàng)很容易(yì)不方便(biàn)使用。隻(zhi)有擁有(yǒu)強大的(de)售後問(wèn)題處理(li)能力，才(cái)能在激(jī)烈的市(shi)場競争(zhēng)中獲得(dé)良好的(de)口碑，站(zhan)穩腳跟(gen)。業内人(rén)士指出(chu)，兩年前(qián)，石材的(de)售後服(fú)務主要(yao)體現在(zai)産品的(de)簡單被(bèi)動維護(hù)上，沒有(you)融入到(dao)與客戶(hù)的情感(gǎn)溝通中(zhong)。目前這(zhe)樣的服(fú)務已經(jīng)明顯落(luo)後了。

3.利(lì)益問題(ti)導緻售(shòu)後動力(lì)不足。

有(you)些商家(jiā)對公沈(shěn)陽石材(cai)廠石極(jí)盡所能(neng)，因為不(bu)敢得罪(zui)大客戶(hu)♍。相比家(jia)裝，他們(men)買石材(cái)，因為量(liang)少，售後(hou)維修費(fèi)用太高(gao)，問題🌐很(hěn)多。對于(yú)問題，商(shang)家缺乏(fa)大規模(mó)的設備(bèi)和系統(tǒng)的材✍️料(liao)進行售(shou)後。如果(guo)他們投(tóu)資設備(bei)，他們必(bi)須培訓(xùn)工人和(he)庫存材(cái)料，這無(wu)疑會增(zēng)加成本(ben)。

一旦安(ān)裝好的(de)沈陽石(shi)材廠石(shi)材幾年(nian)都沒有(you)問題，就(jiu)出現了(le)有準備(bèi)的市場(chang)沒有迫(po)切需求(qiu)，而無準(zhǔn)備的市(shì)場出現(xiàn)意外情(qing)況的現(xian)象。就像(xiang)你在賣(mài)車之初(chu)不想馬(ma)上修車(chē)一樣，會(huì)有很多(duō)汽車美(mei)容中心(xin)來做維(wei)修保養(yǎng)。所以專(zhuān)業的沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cai)護理服(fú)務應該(gai)應運而(er)生，彌補(bu)石材售(shòu)後服務(wu)這塊。

二(èr)、常見的(de)沈陽石(shi)材廠結(jié)石病

1.鏽(xiù)斑預防(fang)鏽斑的(de)關鍵在(zai)于沈陽(yáng)石材廠(chang)石材加(jia)工後🏃‍♀️進(jìn)行有效(xiao)的表面(mian)處理，防(fang)止含鐵(tiě)礦物質(zhi)氧化後(hòu)滲出表(biao)面。一般(bān)使用✍️油(you)性保護(hu)劑。鏽斑(bān)主要用(yong)除鏽劑(ji)處理，但(dàn)由于除(chú)鏽劑多(duo)為酸性(xìng)，大理石(shí)、白雲石(shí)等耐酸(suan)石材在(zài)使用前(qián)應進行(hang)測試，必(bì)要時應(yīng)咨詢專(zhuan)💞業人士(shì)。

2.防止水(shui)漬和濕(shī)痕。防止(zhǐ)水漬主(zhu)要是通(tōng)過注射(she)樹脂使(shi)沈💁陽石(shi)㊙️材廠石(shi)材防水(shuǐ)，防止空(kong)氣中的(de)水與石(shí)材或水(shui)泥内部(bù)物✍️質接(jiē)觸，減⛷️少(shǎo)其化學(xué)反應條(tiao)件。處理(li)水漬，主(zhu)要用滲(shen)透染料(liào)改變原(yuan)🤟石的顔(ya)色，“濕痕(hén)不幹”可(kě)以算是(shi)📞世界石(shi)材🌈養護(hù)的一大(dà)難題。

3.漂(piao)白現象(xiang)，俗稱流(liú)眼淚防(fang)止變白(bai)現象，主(zhǔ)要是在(zài)沈陽石(shí)材廠石(shí)材加工(gōng)後，用六(liu)面滲透(tòu)保護劑(jì)進行石(shí)材護理(li)。處理泛(fan)白現象(xiàng)的主要(yao)方法是(shi)用清水(shuǐ)沖洗幹(gàn)淨的石(shi)材表面(mian)使其呈(cheng)中性，然(ran)後在陰(yīn)涼處晾(liàng)幹💃後固(gu)化石💛材(cái)表面和(he)接縫。除(chu)鏽劑和(he)去污🧑🏽‍🤝‍🧑🏻劑(jì)應采用(yong)🔆含氧量(liang)高、配方(fang)溫和的(de)方法去(qù)除石材(cai)上的鏽(xiu)漬、茶🌈漬(zi)、草繩漬(zì)、黃斑漬(zì)和金屬(shu)氧化🛀🏻物(wu)，不得對(duì)石材造(zào)成傷害(hài)。

針對沈(shen)陽石材(cai)廠結石(shí)的病理(lǐ)現象，要(yao)“對症下(xia)藥，直至(zhi)預防📧”，“定(dìng)期☎️保養(yǎng)，長期預(yù)算”，保持(chi)結石原(yuan)有的魅(mei)力。

三、石(shi)頭處理(lǐ)有什麼(me)特點？

沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cai)特色處(chu)理包括(kuò):石材着(zhe)色、石材(cai)增亮、石(shí)材變色(se)、石材燒(shāo)毛處理(li)、石材仿(páng)古處理(li)、石材老(lao)化處理(li)、鏽石促(cù)鏽着色(se)處理等(deng)。

四。沈陽(yáng)石材廠(chang)石頭特(tè)征怎麼(me)處理？

根(gen)據客戶(hu)對沈陽(yáng)石材廠(chang)石材的(de)要求，使(shi)用專業(yè)石材處(chu)理劑對(duì)石材進(jìn)行處理(li)。使用的(de)相應處(chu)理劑有(you):增亮保(bǎo)護劑、着(zhe)色劑、大(dà)理石燒(shao)毛劑、石(shi)材仿古(gu)劑、促鏽(xiu)着色劑(ji)。

動詞 （verb的(de)縮寫）如(ru)何承接(jiē)沈陽石(shi)材廠石(shi)特色治(zhì)療項目(mù)？

如果能(neng)理解石(shi)材需要(yào)保養，就(jiu)像汽車(chē)需要定(ding)期保養(yǎng)一樣，問(wèn)題就不(bu)會變得(de)複雜。定(dìng)制化，高(gāo)端直營(ying)服務，重(zhòng)新建立(lì)檔案石(shi)材護理(li)服務，讓(ràng)石材問(wèn)題随時(shi)解決。